Направить претензию
Если деталь оказалась неисправной, не подошла или у вас есть другие претензии по покупке, обращение можно направить в электронной форме — приезжать для этого не нужно.
Куда направить
Электронной почтой на sales@origaparts.com с темой «Претензия».
Обращение регистрируется в день поступления, срок ответа отсчитывается от этой даты.
Что указать в обращении
- номер заявки или дату покупки;
- артикул детали — он указан в карточке товара и в заявке;
- номер телефона, по которому оформлялась покупка;
- адрес электронной почты для ответа;
- в чём состоит претензия и какое требование вы предъявляете: замена, возврат денежных средств или устранение недостатка;
- при возврате денежных средств — реквизиты счёта для перечисления;
- фотографии, если они помогают понять суть обращения.
Не прикладывайте документы и сведения, без которых обращение можно рассмотреть, — лишние персональные данные нам не нужны.
Что происходит дальше
- Обращение регистрируется и вы получаете подтверждение получения.
- При необходимости деталь осматривается — по согласованию с вами.
- Вы получаете мотивированный ответ на указанный адрес электронной почты.
- При подтверждении недостатка — замена на аналогичную деталь при наличии либо возврат денежных средств.
Условия гарантии и возврата описаны на странице «Гарантия и возврат». Обращения по обработке персональных данных направляются тем же адресом, но с темой «Персональные данные» — см. Политику обработки персональных данных.
Версия 1.0 · действует с 22.08.2026